秒速赛车:博客山东工行”架起银行与客户沟

  秒速赛车[提要] “博客山东工行”,是工行山东分行以互联网为依托,在省内主流媒体大众网上建立的博客群,可为客户提供24小时业务咨询、解惑释疑及征求意见沟通交流,具有时效性、互动性强,服务面广等特点。是工行山东分行结合实际、锐意创新、改进服务的一项重要举措。首批加入博客群的有84个网点。

  12月20日下午,临近下班,客户张某气喘吁吁地来到工行山东省潍坊安丘支行营业室。大堂经理小孙见他焦急的样子,关切地说:“张总,有需要我帮忙的吗?”“昨晚在宾馆上网看到你们的博客业务园地,得知工行小企业融资条件极为符合我的企业特征,我便来到了行里。”张总疑惑地说。

  张某是安丘市家电经销商,长期跑外,对银行的新业务了解的较少。因临近年关,需增加相邻县市代理产品,资金一时紧缺,四处筹措未果,正为此发愁,看了工行博客喜出望外却又将信将疑。于是,出差一回来就直接来到了工行。小孙听后,微笑着说道:“这是我们为客户提供释疑解难、24小时全方位业务咨询服务和交流沟通而搭建的平台。”说着,小孙带张总来到电脑前,点击进入了博客山东工行。张总的脸上露出了微笑。第二天,他带齐资料很快办理了小企业融资业务。

  今年以来,该行营业室不断有像张总通过上工行博客而找上门来办理业务的客户,该行以博客为媒介,不仅成功营销了贷款,还促进了法人客户金卡、网上银行、对公账户开户、新一代POS机等业务发展。博客沟通了信息,赢得了客户的赞誉。

  “博客山东工行”,是工行山东分行以互联网为依托,在省内主流媒体大众网上建立的博客群,可为客户提供24小时业务咨询、解惑释疑及征求意见沟通交流,具有时效性、互动性强,服务面广等特点。是工行山东分行结合实际、锐意创新、改进服务的一项重要举措。首批加入博客群的有84个网点。通过工行博客银行可及时听取客户的意见建议,解答客户遇到的问题。既有利于促进员工、网点、客户的和谐发展,更有利于促进工行加快融入信息技术的新时代。在这里既有业务咨询,也有意见和建议,客户畅所欲言,银行有问必答并适时为客户解难,赢得了广大客户的好评。博客从建立起,该行就设立专门机构和人员进行适时监测,及时回复客户的意见和建议,做到件件有落实,条条有答复。成为提升工行服务水平和竞争力的重要载体。张女士是安丘支行的一位“老牌”理财金客户,三年前通过柜台购买基金70多万元,从而也成为该行高端基金客户。期间,出于服务客户的角度,该行营业室工作人员曾经多次动员其办理网上银行,但她对网上银行的安全性深感疑虑,一直没有办理。今年10月份,在登录了该行营业室博客看到了工行网上银行的性质、功能、作用以及操作流程的全面介绍后,主动前来咨询,营业室理财师又进行了详细解说,并手把手地实地进行了操作演示,打消了客户的种种疑虑,最终她欣然同意开办了网上银行。

  “博客山东工行”自诞生至今就显示了它独有的魅力和强大的生命力,已有10多万客户访问或留言。“博客山东工行”记录了客户的业务需求和心声,见证了中国金融业伴随着网络时代的到来,通过网络媒介的作用引导客户前来咨询办理业务的时代变迁。在山东,工行博客已成为银行与客户交流与沟通的一种新形式。并且逐步向网贷通、卡贷通转变,开创了客户足不出户、万事皆办的美好局面。

  工行山东分行本着循序渐进的原则正逐步扩大范围,使更多的营业网点能够加入到“博客山东工行”博客群中来。同时,“博客山东工行”也期待着广大客户和社会各界共同关注和参与。

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